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如何提高服务意识

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单人学费: 面议
最少招生数:
课程人数:
课程日期: 自学员付款之日起 3
所在地: 四川 成都市
有效期至: 长期有效
最后更新: 2017-04-13 09:29
浏览次数: 470
课程咨询
9
  • 成都华商职业技能培训学校
  • VIP [VIP第9年] 指数:7
  •     通过认证 [诚信档案]
  • 联系人马老师(女士)  
  • 会员 [当前离线] [加为商友] [发送信件]
  • 电话
  • 地区四川-成都市
  • 地址成都市金牛区三洞桥路12号四川出版集团2F
  •          
 
 
详细说明
 竞争日益激烈的市场环境中,每个企业都为了获得新客户,不断的做出改进和付出,在开发新客户的同时,如何把新客户转变为老客户,是一个企业服务显得弥足珍贵。培养员工树立积极的服务意识、掌握出色的沟通技巧、建立妥善的投诉处理机制,以把紧张的客户关系拉回到双赢互利的正轨上来,一直就是急需解决的问题。人们似乎总在口头上高谈阔论客户有多么重要,但是落实到实际的行动上却并不踏踏实实地加以实践。

 

作为一名普通的员工,天天都在与客户打交道,日复一日重复性的工作似乎让员工觉得毫无激情,在这种环境中自己也体会不到因为自己的服务不到,而给所服务的客户造成多大的影响和伤害,只有自己体会到作为客户因为服务人员的态度傲慢、蛮横时,才会知道细节对于我们的服务有多么的重要。如果我们大家都有真正为客户服务的意识,用自己的真诚和热情为客户服务,如果他们不是真正受到了委屈又怎会那么愤懑呢,所以我们大家都应该反思一下:自己有没有服务意识?如何提高自己的服务意识?

 

1.要树立正确的服务观念,清醒地认识服务工作的意义。

2.热爱自己的本质工作,对企业具有归属感和责任心,有做好工作的主观愿望和创新精神。

3.尊重理解客户,热情礼貌待客,想客户之所想,急客户之所急。

4.不断“充电”,学习、掌握服务知识,提高业务技能。

5.善于思考、善于观察,准确读懂客户一言一行中所表达的含义且做出回应。

 

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报名网址:www.cdhsjy.com

联系电话:028-69164495 13880956845

联系人:尹老师

学校地址:成都市三洞桥路12号四川出版集团2F

 


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